Cliënteninformatie
Aanmelding en een afspraak maken
U kunt zich aanmelden voor een behandeling via het aanmeldformulier op onze website. Indien u het formulier invult bellen wij u binnen 1 werkdag terug voor het maken van een afspraak. U kunt zich ook telefonisch aanmelden via het secretariaat.
Wachttijd
De FortaGroep streeft ernaar om u binnen 14 dagen na aanmelding een intake aan te bieden. De behandeling start in de week volgend op de intake. Klik hier voor de huidige wachttijd.
Niet verschijnen op een afspraak
Bent u verhinderd voor een afspraak? Laat het ons dan uiterlijk 24 uur van te voren weten. Buiten kantoortijden kunt u annuleren door duidelijk uw naam en afspraakgegevens in te spreken op het antwoordapparaat. Als u zonder bericht niet op uw afspraak komt dan neemt de behandelaar telefonisch contact met u op. Als de behandelaar u niet kan bereiken krijgt u schriftelijk bericht om binnen twee weken te reageren. Uw dossier wordt afgesloten als u niet reageert, tweemaal niet op een afspraak verschijnt of tweemaal binnen 24 uur afbelt.
Diagnostiek en behandeling
Een intake bij de FortaGroep bestaat uit twee gesprekken met doorgaans twee verschillende psychologen voor een optimale zorgvuldigheid. Indien van toepassing volgt een gesprek met een psychiater. Tevens wordt u gevraagd om een aantal vragenlijsten in te vullen. Indien nodig is meer uitgebreid persoonlijkheids- en/ of intelligentie onderzoek mogelijk. Op grond van de bevindingen wordt een diagnose gesteld en een behandelplan opgesteld. Voor aanvang van de behandeling wordt uw instemming met het behandelplan gevraagd.
Bereikbaarheid
De FortaGroep is tijdens kantoortijden van 9:00-16:30 bereikbaar. Buiten deze tijden wordt u voor spoedzaken verwezen naar uw huisarts.
Privacy en informatieverstrekking
Uw gegevens vallen onder de privacywet. De FortaGroep verstrekt nimmer informatie aan derden betreffende de inhoud van de behandeling zonder dat u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Al onze professionals hanteren in hun werk de gedragscodes van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Klik hier voor het privacyreglement.
Cliëntenraad
De directie van de FortaGroep wordt geadviseerd door de cliëntenraad, een wettelijk advies orgaan gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De cliëntenraad ondersteunt de directie door gevraagd en ongevraagd adviezen te geven over zaken als huisvesting, behandelmethodes, bejegening, uitbreiding van het aanbod, nieuwe doelgroepen en toegankelijkheid. Klik hier voor meer informatie over de cliëntenraad.
Klachten
Wij doen ons uiterste best de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Onverhoopt bestaat er toch de mogelijkheid dat uw behandeltraject niet naar wens verloopt. Bent u niet tevreden, of heeft u suggesties voor verbetering? Laat het ons weten. U kunt uw klacht of suggesties schriftelijk indienen. Klik hier voor het klachtenreglement.
Klachtencommissie FortaGroep
T.a.v. Hanske Warnaar, ambtelijk secretaris
Stationsstraat 75
3161 GH Rhoon